Voucherregeling en donatiemogelijkheid voor verplaatste en geannuleerde concerten

Dat gaat in vijf simpele stappen:

1. Je ontvangt een e-mail met een link van ons
2. Op de pagina waar je op belandt, vul je het ordernummer van je bestelling en je e-mailadres in. Het ordernummer staat in je bestelbevestiging en op je tickets. Ben je de bevestigingsmail of het ordernummer kwijt? Deze kun je terugvinden in je Paradiso-account.
3. Je ontvangt nu een e-mail met een unieke link voor toegang tot je bestelling. Op deze pagina geef je aan wat je wil: een voucher of restitutie, of een donatie. Een gedeelte doneren is ook mogelijk.
4. Na het doorgeven van je keuze, ontvang je een bevestigingsmail.
5. Je ontvangt een voucher binnen enkele weken na je keuze. Deze zijn vanaf dat moment minimaal 24 maanden geldig en in te zetten voor door Paradiso georganiseerde programma's. Restituties worden binnen twee maanden na het aanvragen verwerkt.

Je hebt vier weken de tijd om je keuze bekend te maken bij ons. Geef je niets aan? Dan blijft je ticket geldig (in geval van een verplaatst programma) of zien we jouw bestelbedrag als een donatie. De uiterste inzenddatum staat ook aangegeven in de e-mail die je van ons ontvangt.

In het geval van een verplaatst programma kun je ervoor kiezen om je ticket te behouden, deze blijft geldig voor de nieuwe datum. In dit geval hoef je geen actie te ondernemen.

Kun je niet op de nieuwe datum of is het concert geannuleerd? Dan kun je kiezen uit de volgende mogelijkheden:

1. Een volledige donatie
2. Een voucher gecombineerd met gedeeltelijke donatie
3. Een voucher voor het volledige betaalde bedrag (inclusief servicekosten)
4. Een restitutie gecombineerd met een gedeeltelijke donatie*
5. Een restitutie voor het volledige betaalde bedrag (inclusief servicekosten)*

Meer informatie over vouchers en donaties is hieronder op deze pagina te vinden.

* De optie voor restitutie komt beschikbaar twee weken nadat je een e-mail over de mogelijkheden van ons ontvangt.

De voucher- en refundoptie is alleen beschikbaar voor programma's die al verplaatst of definitief geannuleerd zijn. We vragen nog om iets meer geduld in het geval we voor jouw programma nog naar een nieuwe datum aan het zoeken zijn.

Heb je een ticket gekocht via Paradiso/Paylogic voor een al verplaatst of geannuleerd programma, en heb je geen e-mail van ons ontvangen? Laat dit dan even weten in een e-mail aan [email protected] o.v.v. je ordernummer. 

Het is niet mogelijk om een voucher aan te vragen en daarbij ook een gedeelte van je geld terug te krijgen. Het is wel mogelijk om voucher en donatie, of restitutie en donatie te combineren.

Op de pagina waarop je je keuze aangeeft, worden inderdaad alleen percentages getoond. Je kunt het bedrag dat voor 100% staat terugvinden in je bestelbevestiging. Ben je je ordernummer of bevestigingsmail kwijt? Vraag dan via deze pagina de e-mail opnieuw aan. Deze krijg je binnen een paar minuten in je inbox.

Voorbeeld:
Je hebt een order met een totale waarde van 50 euro, zoals in de bevestigingsmail staat. Je wil 25 euro doneren en het restant als voucher ontvangen. In dit geval kies je voor een donatie van 50%. 

Als je een ticket houdt zonder naar het programma te gaan, ontneem je mogelijk de kans van een andere bezoeker om het programma bij te wonen. Hoef je het ticketbedrag niet terug om Paradiso en artiesten te ondersteunen? Kies dan voor de optie om afstand te doen van terugbetaling (een donatie van 100%). In dit geval zien we jouw bedrag als donatie.

Je kunt hier de Aanvullende Algemene Voorwaarden vinden met alle details over de regeling.

Je hebt als consument het recht om je geld terug te vragen. Wanneer het geld wordt teruggestort is afhankelijk van of het een geannuleerd of een verplaatst evenement betreft. Als het om een verplaatst programma gaat en je verzoekt expliciet om een terugbetaling, dan zorgen we dat het ticketbedrag (inclusief servicekosten) uiterlijk één maand na de nieuwe datum van het programma wordt overgemaakt. Is het programma geannuleerd, dan wordt de terugbetaling uiterlijk twee maanden na aanvraag van je restitutie verwerkt. Wil je sneller je geld terug? Dan kun je je ticket wellicht beter doorverkopen, of alsnog voor een voucher kiezen en een ticket kopen voor een ander programma.

De coronacrisis is een uitzonderlijke situatie van ongekende omvang voor iedereen. Om straks weer van een mooi en breed cultureel aanbod te kunnen genieten, is het belangrijk de toekomst van locaties als Paradiso te waarborgen. Daar kun jij aan bijdragen door te kiezen voor een voucher. Deze ticketregeling is dan ook opgezet om te voorkomen dat culturele instellingen als Paradiso kunnen omvallen. Vandaar dat de overheid deze regeling steunt. 

Je hebt als consument het recht om je geld alsnog terug te vragen. Wanneer het geld wordt teruggestort is afhankelijk van of het een geannuleerd of een verplaatst evenement betreft. Als het om een verplaatst programma gaat en je verzoekt expliciet om een terugbetaling, dan zorgen we dat het ticketbedrag (inclusief servicekosten) uiterlijk één maand na de nieuwe datum van het programma wordt verwerkt. Is het programma geannuleerd, dan wordt de terugbetaling uiterlijk twee maanden na aanvraag van je restitutie verwerkt. Wil je sneller je geld terug? Dan kun je je ticket wellicht beter doorverkopen. Ook zou je alsnog voor een voucher kunnen kiezen, meer informatie daarover is hieronder te vinden op deze pagina. De culturele sector heeft deze gezamenlijke regeling ontwikkeld met ondersteuning van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en volgens de regels van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Het is alleen mogelijk om je hele bestelling te annuleren en om te zetten in een voucher of restitutie. Heb je een ticket over? Dan kun je deze verkopen via een extern platform, of ervoor kiezen een nieuwe bestelling te plaatsen en de oude te annuleren. Let hierbij wel op de termijn die we stellen op het terugbetalen van de ticketgelden.

Een lidmaatschap heeft geen vaste ingangs- of vervaldatum: je lidmaatschap activeert als deze voor het eerst gescand wordt aan de deur, en is vanaf dan dertig dagen geldig. Je kunt deze dus bewaren tot je volgende bezoek aan Paradiso.

Als je je lidmaatschap in combinatie met een programmaticket kocht, wordt deze automatisch meegenomen in het annuleren van je bestelling.

Indien je een hard copy ticket hebt gekocht, bijvoorbeeld bij Concerto, dan verzoeken we je om dit formulier in te vullen en samen met je tickets op te sturen. We storten het geld dan binnen enkele weken terug.

Alleen de oorspronkelijke koper kan een voucher aanvragen. Je kunt je richten tot de plek van aankoop om te vragen of jouw bij hen gekochte ticket nog geldig is, want het kan zijn dat de oorspronkelijke koper het ticket heeft geretourneerd. Hou er rekening mee dat het voor ons niet mogelijk is om de geldigheid te garanderen van tickets die niet rechtstreeks bij ons zijn gekocht.

Je kunt je voucher gebruiken voor álle programma’s waarvan Paradiso de kaartverkoop verzorgt. In de ticketshop kun je het krediet van je voucher inzetten om tickets te kopen op de pagina waar je je e-mailadres opgeeft, of na inloggen. Je hoeft niet het volledige bedrag van je voucher in één keer op te maken. Blijft er nog tegoed over? Dan ontvang je hiervoor een nieuwe voucher per e-mail.

De verloopdatum staat in de e-mail waarmee je de voucher ontving. Je voucher is minimaal 24 maanden geldig vanaf het moment dat we deze toesturen. Je kunt deze natuurlijk ook gebruiken voor het kopen van tickets voor concerten die plaatsvinden na de verloopdatum. Zolang je maar voor die tijd je voucher gebruikt om een nieuw ticket mee aan te schaffen.

Als je de voucher na 24 maanden niet of niet helemaal hebt gebruikt, ontvang je binnen een maand een restitutie op de bij ons bekende bankrekening. Ontving je de voucher van iemand anders, en heb je deze helemaal niet gebruikt? Dan ontvangt de oorspronkelijke kaartkoper het bedrag terug.

Ook dat is geen probleem. Je kunt je voucher aan je bestelling toevoegen. Het resterende bedrag reken je af via de gewenste betaalmethode.

Geen probleem; je hoeft niet het volledige bedrag van je voucher in één keer op te maken. Blijft er nog tegoed over? Dan ontvang je hiervoor een nieuwe voucher per e-mail.

Heb je een bevestiging in je e-mail ontvangen? Dan is je voucher-registratie geslaagd. Je ontvangt enkele dagen na het sluiten van het voucherformulier per e-mail je voucher. De sluitingsdatum staat aangegeven in de e-mail die je eerder van ons ontving.

Heb je 'm nog niet? Check eerst je spambox op een e-mail van onze ticketingpartner Paylogic. Kun je je voucheremail alsnog niet vinden? Neem dan contact op met Paylogic via deze pagina.

Dat kan: een voucher is niet persoonsgebonden.

Dat waarderen we enorm! Je kunt een donatie overmaken naar onze rekening: NL36 RABO 0393 7646 99 t.a.v. Stichting Paradiso Amsterdam, o.v.v. "Donatie". Maar het is ook mogelijk om ons te steunen door het kopen van een jaarlidmaatschap of merchandise via onze webshop. Via deze pagina in de webshop is het ook mogelijk een donatie te doen.

Mogelijk wel, want Paradiso heeft een ANBI-status. Je moet in dat geval wel een drempelbedrag bereiken. Zie deze pagina voor meer informatie.

Als je een ticket houdt zonder naar het programma te gaan, ontneem je mogelijk de kans van een andere bezoeker om het programma bij te wonen. Hoef je het ticketbedrag niet terug om Paradiso en artiesten te ondersteunen? Kies dan voor de optie om afstand te doen van terugbetaling (een donatie van 100%). In dit geval zien we jouw bedrag als donatie.