What's on

Privacy policy

Stichting Paradiso Amsterdam (hierna: Paradiso) verwerkt persoonsgegevens over/van jou doordat je gebruik maakt van een van de door Paradiso beheerde websites en / of omdat je deze gegevens zelf aan ons verstrekt. We hebben jouw privacy hoog in het vaandel staan, en leggen je hieronder zo duidelijk mogelijk uit hoe we jouw gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen. Onze contactgegevens vind je op de contact-pagina op deze website.

Ons doel: een toegankelijke website
Wij willen een toegankelijke website bieden, die in de behoeften en verwachtingen voorziet van de bezoeker, jij dus. De persoonsgegevens die wij verwerken op onze server zijn: gegevens over jouw activiteiten op onze website, IP-adres, internetbrowser en apparaat-type. Deze gegevens analyseren wij om onze website te beveiligen en verbeteren. We verstrekken nooit persoonsgegevens aan derden.

Onze website bevat links naar andere websites. Paradiso heeft geen invloed op deze sites en is niet verantwoordelijk voor hun inhoud of beleid.

Persoonsgegevens
Privacy heeft betrekking op persoonlijke gegevens waarvan te achterhalen is bij wie ze horen. Sommige verstrek je als bezoeker bewust, en andere verzamelt de website op de achtergrond.

Gegevens die je zelf verstrekt
Voor de verkoop van tickets maken wij gebruik van Paylogic. Hiervoor is het aanmaken van een Paradiso-account vereist. Jouw e-mailadres, voor- en achternaam en wachtwoord worden hierbij opgeslagen bij AWS Cognito. Bij het aankopen van een ticket kan Paylogic namens ons jouw naam, e-mailadres, NAW, land, geboortedatum en telefoonnummer vragen, welke het ticketbedrijf aan ons verstrekt ten behoeve van het afhandelen van de overeenkomst. Bijvoorbeeld voor het opsturen van tickets, maar ook voor het voorzien van info over wijzigingen of annuleringen (zie ook het kopje E-mails) en (geanonimiseerde) analyses. Daarnaast gebruiken we de gegevens om fraude tegen te gaan. Om dit te bewerkstelligen leggen we je gegevens vast in onze klantendatabase TicketWorks.

Bij de inschrijving voor een van onze nieuwsbrieven worden je naam en e-mailadres gevraagd. Deze inschrijving gebeurt via de externe partij MailChimp als je inschrijft via onze website. Maar je kunt ook bij het kopen van een kaartje via Paylogic aangeven dat je je hiervoor in wilt schrijven. Bij het inschrijven vind je alle informatie over hoe we je gaan e-mailen. Je kunt je onderaan elke ontvangen e-mail uitschrijven voor toekomstige e-mails indien gewenst.

Wil je gebruik maken van onze Spotify-functie om een aan jouw voorkeuren aangepast programma te zien te krijgen? Dan dien je akkoord te gaan met de voorwaarden die je te zien krijgt bij het koppelen van je account. We slaan dan jouw e-mailadres, Spotify-id en de artiesten op de Paradiso-websites die ook in jouw playlists voorkomen op, zodat je bij je volgende bezoek direct jouw programma te zien krijgt.

E-mails
Kocht je een kaartje voor een van onze programma's? Dan kunnen we je (indien je deze ticket online kocht) e-mailen met informatie omtrent het programma, zoals vervoersinformatie, programmawijzigingen en andere aan het programma gelieerde zaken. We sturen je géén berichten die niet gerelateerd zijn aan het door jou bezochte programma. Wil je later op de hoogte gehouden blijven worden over gerelateerde concerten (bijvoorbeeld als de artiest die je bezocht terugkeert), dan kun je hier zelf toestemming voor geven door middel van een opt-in via een van onze kanalen (waaronder onze website, Paylogic of een service e-mail).

Automatisch verzamelde gegevens
Paradiso gebruikt functionele, analytische en tracking cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan onze website wordt opgeslagen in de browser van je computer, tablet of smartphone. De cookies met een puur technische functionaliteit zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en zo kunnen bijvoorbeeld jouw voorkeursinstellingen onthouden worden, zoals de Spotify-instellingen.

Ook kunnen wij hiermee onze website optimaliseren. Daarnaast plaatsen we cookies die jouw surfgedrag op onze website bijhouden zodat we op maat gemaakte content kunnen aanbieden. Bij jouw eerste bezoek aan onze website hebben wij je al geïnformeerd over deze cookies en toestemming gevraagd voor het plaatsen ervan. Je kunt je afmelden voor cookies door je internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kun je ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van je browser verwijderen. Je kunt ook een browser-plugin zoals Privacy Badger installeren om (bepaalde) cookies te blokkeren.

Deze website gebruikt de Facebook Pixel. Deze houdt bij welke pagina's je op een website van Paradiso bezoekt en of je een kaartje hebt gekocht voor een programma. De Facebook Pixel zorgt ervoor dat jij op Facebook relevante content van Paradiso te zien krijgt en dat onze advertenties beter op jouw behoeftes worden afgestemd. Op die manier kunnen wij jou online beter bedienen.

Deze website gebruikt Google Analytics. Deze registreert jouw sitegebruik en slaat gegevens daarover op. Wij gebruiken deze data om bezoekstatistieken over onze website te creëren en hiermee verbeteringen door te voeren. Google verschaft deze data aan derden indien wettelijk verplicht, of als deze derden de data namens Google en Paradiso verwerken. Door gebruik te maken van deze website geef je toestemming voor deze gegevensverwerking door Google.

Wil je niet dat er cookies geplaatst worden? Dit kun je instellen in je Browser. Of overweeg het installeren van een browser-plugin als Privacy Badger, die het plaatsen van cookies naar eigen wensen blokkeert.

Social Media
Neem je contact met ons op via Social Media zoals Twitter, Facebook of Instagram? Dan communiceren we met jou via de tool Coosto. Je social media-gegevens (accountnaam, naam, inhoud van (privé)berichten, gespreksgeschiedenis) worden opgeslagen op de servers van Coosto en zijn alleen door Paradiso in te zien.

Bezoek aan Paradiso

Bij een bezoek aan Paradiso worden cameraopnames gemaakt in verband met de veiligheid, en kan het voorkomen dat je op foto's vastgelegd wordt die op Facebook geplaatst worden na afloop van het programma.

Lockerhuur

We werken in Paradiso met een online lockerreserveringssysteem van Keynius. Bij het online reserveren van een locker vragen we alleen je e-mailadres. Na betaling van de online betaling ontvang je bij het begin van je lockerhuur een lockernummer en link om je locker te openen per e-mail. Je e-mailadres wordt 180 dagen bewaard, zodat we eventuele reclamaties achteraf nog kunnen nakijken. Als je anoniem een locker wil huren, dan kan dit bij de servicebalie. Je ontvangt dan geen e-mail maar een pincode.

Beveiliging

Paradiso neemt de bescherming van jouw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Met alle verwerkers van gegevens hebben wij verwerkersovereenkomsten waarin de beveiliging van persoonsgegevens centraal staat. Bij een beveiligingslek melden wij deze bij de daarvoor bestemde autoriteiten, zoals wettelijk verplicht. Daarnaast nemen we contact op met de betrokkenen binnen de wettelijk vastgestelde termijnen.

Bewaartermijn

Voor klantgegevens hanteren wij een bewaartermijn van vijf jaar. Zo kunnen we je, indien je hebt aangegeven dit te willen, bereiken als een artiest terugkomt en de gegevens (geanonimiseerd) analyseren. Gegevens verzameld via de Google Analytics-cookies bewaart Google 26 maanden, Facebook Pixel-gegevens en gegevens rond huren van lockers worden na 180 dagen verwijderd. Camerabeelden bewaren we 5 dagen.

Wil je je gegevens inzien of voor de hierboven staande periodes verwijderd hebben uit ons systeem? Neem dan contact met ons op.

Geen gegevens achterlaten

Mocht je zonder opgaaf van persoonlijke gegevens of het aanmaken van een account tickets willen aanschaffen, dan kun je dit doen door je ticket bij het officiële verkooppunt Concerto aan te schaffen, of op de avond van het concert aan de kassa indien het concert niet is uitverkocht. Let er wel op dat we je in zo'n geval niet kunnen informeren over wijzigingen of afgelastingen van het programma.

Anoniem een locker huren kan via de servicemedewerker in Paradiso.

Wil je niet dat er cookies geplaatst worden? Overweeg dan het installeren van een browser-plugin als Privacy Badger, die het plaatsen hiervan naar eigen wensen blokkeert.

Wat zijn je rechten

Je hebt het recht om ons te vragen om je inzage te verlenen in je persoonsgegevens en/of deze te verbeteren, aan te vullen, te verwijderen of af te schermen. Dat verzoek zullen wij honoreren. Wanneer je vragen, opmerkingen of klachten hebt over het gebruik van je persoonsgegevens, dan kun je altijd contact met ons opnemen door ons te mailen op [email protected].

Indien je overweegt een klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens in te dienen, willen we je verzoeken eerst contact met ons op te nemen.

Aanvaarding

Met het gebruik van deze website en het (online) aanschaffen van kaarten geef je te kennen dat je instemt met de daarop van toepassing zijnde punten uit deze privacyverklaring van Paradiso.